Politique d’expédition
Livraison et expédition
Les étapes de préparation, les délais estimés et les frais applicables à votre commande.
Zone de livraison
smoothsurfacehome vend des meubles aux clients situés en France. La disponibilité de la livraison pour votre adresse et son coût sont indiqués avant la validation de la commande. Vérifiez votre adresse complète, vos coordonnées et les conditions d’accès pour la réception d’un meuble volumineux.
Frais de livraison et taxes
- Commandes à partir de 266,99 € : livraison gratuite.
- Commandes de moins de 266,99 € : frais de livraison de 16,99 €.
Les prix sont indiqués en euros, taxes applicables comprises. Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement sont pris en charge par smoothsurfacehome. Aucun supplément de ce type ne vous est demandé à la livraison.
Le montant total à payer est présenté avant la validation finale. Si un transporteur vous réclame des droits de douane ou des frais de dédouanement, contactez-nous pour que nous prenions en charge la situation.
Préparation et délai de transport
Préparation avant expédition : généralement 1 à 3 jours. Après expédition, le transport prend habituellement 5 à 8 jours ouvrés. Ces deux étapes se succèdent ; le délai de transport ne comprend pas la préparation.
La préparation comprend la vérification des articles, la protection des surfaces et composants et l’emballage avant remise au transporteur. Une information d’adresse manquante peut retarder cette étape ; nous vous contacterons si une précision est nécessaire.
Selon l’envoi, les transporteurs utilisés peuvent inclure USPS, DHL Express, UPS et FedEx.
Les délais annoncés sont des estimations. Une perturbation du transport ou un contrôle peut les affecter ; cela ne supprime pas vos droits en cas de retard. Les informations de livraison communiquées lors de votre commande restent la référence pour son suivi.
Réception des meubles volumineux
Avant la livraison, vérifiez les dimensions des accès et préparez une zone dégagée pour réceptionner et contrôler le meuble. Suivez les instructions du transporteur en cas d’absence ou de nouvelle présentation.
À réception, examinez le colis et les pièces avant montage. Si vous constatez une anomalie, conservez si possible l’emballage et prenez des photos utiles. Signalez-nous le problème afin de faciliter sa prise en charge. Ces précautions ne conditionnent pas l’exercice de vos garanties légales.
Suivi, colis manquant ou endommagé
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, utilisez le lien ou la référence communiqués pour consulter les étapes enregistrées par le transporteur. Une mise à jour peut apparaître avec un décalage.
Si le suivi reste bloqué, si le colis est indiqué comme livré mais introuvable ou si le meuble est endommagé, contactez simplehelp@smoothsurfacehome.com avec le numéro de commande. Nous examinons la situation avec le transporteur et vous accompagnons jusqu’à sa résolution.
Les risques de perte ou de dommage restent à notre charge jusqu’à la prise de possession physique du bien par vous-même ou un tiers désigné, sauf exception légale lorsqu’un transporteur distinct de ceux proposés est choisi par vous.
Retard et annulation
Si la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai convenu, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce délai n’est pas respecté, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions légales. Une résolution immédiate est possible notamment si nous refusons de livrer ou si la date convenue était une condition essentielle portée à notre connaissance avant la commande.
En cas de résolution pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les quatorze jours. Une perturbation logistique ne permet pas d’exclure systématiquement les recours prévus par la loi.
Erreur d’adresse et retour
Si vous constatez une erreur d’adresse, écrivez-nous rapidement. Une correction peut ne plus être possible une fois le colis expédié ; nous rechercherons avec vous la solution disponible.
Les frais de retour sont à notre charge. L’adresse de retour est 3719 W 42ND ST APT 1, CLEVELAND, OH 44109, États-Unis. Pour organiser un retour, consultez la politique de retour et de remboursement.
Nous contacter
smoothsurfacehome — HUDSON CHRISTOPHER
3719 W 42ND ST APT 1, CLEVELAND, OH 44109, États-Unis
E-mail : simplehelp@smoothsurfacehome.com
Téléphone : +1 216 340 1525
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30. Fermé le week-end et les jours fériés français.
Consultez également la page Suivi de commande.