Politique de confidentialité

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Comment vos données sont utilisées lorsque vous consultez la boutique, passez commande ou contactez smoothsurfacehome.

Responsable du traitement

HUDSON CHRISTOPHER, exploitant individuel de smoothsurfacehome, est responsable des traitements réalisés pour l’activité de la boutique.

smoothsurfacehome — HUDSON CHRISTOPHER
3719 W 42ND ST APT 1, CLEVELAND, OH 44109, États-Unis
E-mail : simplehelp@smoothsurfacehome.com
Téléphone : +1 216 340 1525

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30. Fermé le week-end et les jours fériés français.

Données collectées

Nous limitons la collecte aux informations utiles au service demandé : identité, coordonnées, adresses de facturation et de livraison, contenu des commandes, références de paiement, échanges avec le service client et éléments transmis pour un retour ou une réclamation.

La navigation peut également générer des données techniques, comme l’adresse IP, les informations sur l’appareil et le navigateur, les journaux de sécurité et les choix de cookies. Les champs nécessaires au traitement d’une commande ou d’une demande sont signalés lors de leur saisie.

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement. Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte ni son code de sécurité. Les informations de transaction nécessaires au suivi d’une commande peuvent être conservées.

Finalités et bases juridiques

Exécution du contrat et mesures précontractuelles : répondre aux questions avant achat, enregistrer les commandes, organiser la livraison, assurer le service après-vente et gérer les retours.
Obligations légales : conserver les justificatifs exigés, répondre aux demandes fondées des autorités et respecter les droits des consommateurs.
Intérêt légitime : protéger la boutique contre la fraude et les incidents, gérer les réclamations et défendre nos droits, en tenant compte de vos droits et libertés.
Consentement : activer les cookies qui le nécessitent et envoyer les e-mails d’information commerciale auxquels vous choisissez de vous abonner. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Les données ne sont pas réutilisées pour une finalité incompatible avec celle annoncée.

Destinataires et services techniques

Les données sont accessibles aux personnes et prestataires qui en ont besoin : Shopify pour la boutique et son hébergement, les prestataires de paiement, les transporteurs pour la livraison et les services techniques utilisés pour le fonctionnement, la sécurité ou la gestion de vos choix de confidentialité.

Les transporteurs peuvent inclure USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Nous transmettons les informations nécessaires à leur intervention. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Shopify traite certaines données selon son propre rôle et ses conditions de service. Vous trouverez des précisions dans la politique de confidentialité de Shopify.

Traitements en dehors de l’Espace économique européen

L’exploitant est établi aux États-Unis. La gestion de la boutique et l’intervention de Shopify ou d’autres prestataires peuvent donc impliquer un traitement hors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un transfert est soumis au RGPD, les garanties requises doivent l’encadrer : décision d’adéquation applicable ou garanties appropriées, notamment clauses contractuelles types selon la situation. Vous pouvez nous écrire pour obtenir des informations sur les destinataires, les pays concernés et les garanties applicables.

Durées de conservation

Les données de commande sont conservées pendant le suivi de la vente, de la livraison, des retours et des garanties, puis, si nécessaire, en archivage limité pendant les durées légales de conservation ou de prescription applicables. Les échanges sont conservés le temps de traiter la demande et les éventuelles suites du litige.

Les données de sécurité sont conservées pendant une durée proportionnée à l’incident ou au besoin de protection. Les données utilisées sur consentement cessent d’être utilisées à cette fin après son retrait ; une information minimale peut être conservée pour respecter votre opposition. Les données devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées.

Cookies et choix de navigation

Les cookies nécessaires permettent le fonctionnement du panier, de la session et des autres services demandés. Les cookies facultatifs soumis au consentement ne doivent être activés qu’après votre accord. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix depuis le gestionnaire de cookies disponible sur le site.

Les réglages de votre navigateur permettent aussi de supprimer ou bloquer les cookies ; cette action peut affecter certaines fonctions. Pour plus de détails, consultez la politique relative aux cookies.

Vos droits

Selon les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition au traitement et la portabilité de vos données. Vous pouvez retirer un consentement sans remettre en cause la licéité du traitement effectué auparavant. Vous pouvez également définir des directives sur le sort de vos données après votre décès dans les conditions prévues par le droit français.

Adressez votre demande à simplehelp@smoothsurfacehome.com. Nous répondons en principe dans un délai d’un mois. Si la complexité ou le nombre de demandes justifie une prolongation, nous vous en informons dans ce premier mois, avec les motifs ; la prolongation peut atteindre deux mois supplémentaires. Une vérification d’identité proportionnée peut être demandée en cas de doute raisonnable.

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL, sans être tenu de nous contacter au préalable.

Sécurité et incidents

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées et limitons les accès aux besoins du service. En cas d’incident, nous examinons les risques, prenons les mesures correctrices nécessaires et réalisons les notifications prévues par la réglementation.

Protégez vos accès et prévenez-nous si vous constatez une utilisation suspecte de votre compte. Cette précaution ne réduit pas nos obligations de sécurité et de protection des données.

Informations commerciales et mises à jour

Les conditions de préparation, de livraison, de retour et de remboursement figurent dans la politique de livraison et la politique de retour. Cette politique de confidentialité peut évoluer pour refléter les traitements effectivement réalisés ; les changements importants seront portés à votre connaissance lorsque la loi l’exige.