Politique de remboursement
Retours, rétractation et remboursements
Les frais de retour sont pris en charge par smoothsurfacehome. La période commerciale de 30 jours complète vos droits légaux.
Champ d’application
Cette politique concerne les meubles vendus par smoothsurfacehome aux consommateurs en France, notamment les rangements et ensembles de salle de bains et les armoires de chambre. Elle distingue le droit légal de rétractation, les retours commerciaux et les demandes liées à un défaut.
Droit légal de rétractation : 14 jours
Vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception du bien par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs articles ou éléments séparés, le délai court à compter de la réception du dernier article ou élément concerné.
Le décompte commence le lendemain de la réception. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Les prolongations légales s’appliquent si l’information obligatoire sur la rétractation n’a pas été fournie.
Notifier votre décision et retourner le bien
Avant la fin du délai, envoyez une déclaration claire de rétractation à simplehelp@smoothsurfacehome.com ou par courrier à l’adresse ci-dessous. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en fin de page. Indiquez votre nom, le numéro de commande et le ou les biens concernés. Aucun motif ni accord préalable de notre part n’est nécessaire pour exercer le droit légal.
Renvoyez le bien dans les 14 jours suivant votre déclaration, sauf si nous proposons de le récupérer. Contactez-nous pour obtenir une étiquette prépayée ou organiser, selon le colis, un enlèvement à nos frais. Nos instructions servent à faciliter le transport et ne conditionnent pas la validité de votre déclaration.
Adresse et frais de retour
Adresse de retour :
smoothsurfacehome — HUDSON CHRISTOPHER
3719 W 42ND ST APT 1, CLEVELAND, OH 44109, États-Unis
Les frais de retour sont intégralement à notre charge, y compris pour un changement d’avis, un retour commercial éligible ou le retour d’un meuble volumineux. Nous organisons la solution adaptée avec vous. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Protégez les panneaux, angles, accessoires et fixations avec un emballage adapté. Si l’emballage d’origine est disponible, il peut être réutilisé ; son absence ne supprime pas votre droit légal de rétractation.
État du meuble et période commerciale de 30 jours
Pour la rétractation légale, vous pouvez ouvrir l’emballage et effectuer les vérifications nécessaires pour apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du meuble. Une utilisation ou des manipulations allant au-delà peuvent justifier une déduction correspondant à la dépréciation réellement constatée, lorsque les conditions légales sont réunies. Le seul fait d’avoir ouvert le colis ne justifie pas un refus.
Au-delà du délai légal, nous acceptons les demandes de retour commercial jusqu’à 30 jours après réception pour un meuble propre, complet, sans usage effectif ni transformation et en état de revente, avec ses accessoires, fixations et notices. Adressez votre demande dans ce délai pour organiser le retour gratuit. Cette offre ne remplace ni ne réduit vos garanties légales.
Un démontage doit être effectué avec précaution, sans endommager les pièces. Un perçage, une découpe, une modification ou un montage ayant dégradé le produit peut affecter l’éligibilité au retour commercial ou sa valeur dans le cadre légal.
Meubles personnalisés et cas particuliers
Le droit légal de rétractation peut être exclu pour un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, dans les conditions de l’article L.221-28 du Code de la consommation. Le simple choix d’une couleur ou d’une dimension standard ne suffit pas à créer cette exception. Les garanties légales restent applicables.
De légères variations naturelles de matériau ou de rendu à l’écran ne constituent pas automatiquement un défaut. Le meuble livré doit toutefois correspondre aux caractéristiques annoncées.
Produit endommagé, incomplet ou défectueux
Contactez-nous en décrivant le problème et en indiquant votre numéro de commande. Des photos du colis, des pièces et du dommage peuvent faciliter l’examen. L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos recours contre le vendeur.
Garantie légale de conformité. Vous disposez de deux ans à compter de la délivrance pour agir auprès de smoothsurfacehome. Pour un bien neuf, un défaut apparu durant cette période est présumé avoir existé à la délivrance, sauf preuve contraire. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sous réserve des conditions légales de coût et de faisabilité, sans frais, dans un délai maximal de trente jours et sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution de la vente est possible dans les cas prévus par la loi, notamment si la mise en conformité échoue, est refusée ou dépasse ce délai. Une résolution n’est pas possible pour un défaut mineur.
La réparation prolonge la garantie légale de conformité de six mois. Si vous choisissez la réparation mais que le vendeur impose un remplacement, un nouveau délai de deux ans commence à la délivrance du bien remplacé.
Garantie des vices cachés. Vous pouvez agir dans les deux ans suivant la découverte d’un vice caché répondant aux conditions des articles 1641 et suivants du Code civil, dans les limites de prescription applicables. Vous pouvez conserver le bien avec une réduction du prix ou le restituer contre remboursement.
Les dommages effectivement causés après réception par une mauvaise utilisation, un entretien inadapté ou une modification ne sont pas des défauts préexistants. Cela ne permet pas d’exclure un défaut de fabrication, une pièce manquante ou une erreur d’instructions.
Remboursement
En cas de rétractation légale, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi expressément ne sont pas remboursés au titre du minimum légal.
Sauf si nous proposons de récupérer le bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à sa réception ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Une procédure interne de validation ne prolonge pas ce délai.
Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Après validation du retour, le traitement habituel est de 4 à 7 jours, dans le respect des délais légaux. Le délai d’affichage sur votre compte peut dépendre du prestataire de paiement.
Frais de livraison initiaux
- Commandes à partir de 266,99 € : livraison gratuite.
- Commandes de moins de 266,99 € : frais de livraison de 16,99 €.
Les prix sont indiqués en euros, taxes applicables comprises. Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement sont pris en charge par smoothsurfacehome. Aucun supplément de ce type ne vous est demandé à la livraison.
Préparation avant expédition : généralement 1 à 3 jours. Après expédition, le transport prend habituellement 5 à 8 jours ouvrés. Ces deux étapes se succèdent ; le délai de transport ne comprend pas la préparation.
Selon l’envoi, les transporteurs utilisés peuvent inclure USPS, DHL Express, UPS et FedEx.
Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez aussi envoyer toute autre déclaration claire.
À l’attention de smoothsurfacehome — HUDSON CHRISTOPHER, 3719 W 42ND ST APT 1, CLEVELAND, OH 44109, États-Unis ; e-mail : simplehelp@smoothsurfacehome.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Bien concerné :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :
Nous joindre
smoothsurfacehome — HUDSON CHRISTOPHER
3719 W 42ND ST APT 1, CLEVELAND, OH 44109, États-Unis
E-mail : simplehelp@smoothsurfacehome.com
Téléphone : +1 216 340 1525
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30. Fermé le week-end et les jours fériés français.