Conseils et questions fréquentes
Conseils et questions fréquentes
Des réponses pratiques pour choisir votre meuble et préparer votre commande.
Choisir un meuble adapté
Nous pouvons vous renseigner sur les dimensions, les matériaux, les finitions et l’organisation des rangements. Indiquez la référence du produit, l’espace disponible et votre question. Vérifiez également les accès et le dégagement nécessaire aux portes et tiroirs.
Ce service fournit des informations sur les produits. Il ne remplace pas une évaluation sur place des contraintes techniques, des travaux ou de l’installation. Certaines questions nécessitent une vérification complémentaire.
Quels sont les délais ?
Préparation avant expédition : généralement 1 à 3 jours. Après expédition, le transport prend habituellement 5 à 8 jours ouvrés. Ces deux étapes se succèdent ; le délai de transport ne comprend pas la préparation.
Selon l’envoi, les transporteurs utilisés peuvent inclure USPS, DHL Express, UPS et FedEx.
Combien coûte la livraison ?
- Commandes à partir de 266,99 € : livraison gratuite.
- Commandes de moins de 266,99 € : frais de livraison de 16,99 €.
Les prix sont indiqués en euros, taxes applicables comprises. Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement sont pris en charge par smoothsurfacehome. Aucun supplément de ce type ne vous est demandé à la livraison.
Comment suivre ou modifier une commande ?
Consultez les informations transmises après expédition et la page Suivi de commande. Pour une correction ou une annulation, écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Une modification peut devenir impossible après préparation, mais vos droits légaux, dont la rétractation lorsqu’elle s’applique, restent préservés.
Puis-je retourner un meuble ?
Oui, selon les conditions de la politique de retour. Le délai légal de rétractation est de 14 jours et notre période commerciale de retour de 30 jours pour les produits éligibles. Les frais de retour sont à notre charge. Le retour s’effectue à notre adresse de Cleveland, indiquée ci-dessous, avec le transport organisé avec vous.
Après validation, le remboursement est habituellement traité en 4 à 7 jours, sans prolonger les délais légaux.
Le meuble est endommagé ou incomplet
Contactez-nous avec le numéro de commande, une description précise et, si possible, des photos utiles. Nous examinerons le problème au titre des droits applicables. Les garanties légales ne sont pas limitées à la période commerciale de 30 jours.
Entretenir son meuble
Consultez nos conseils de déballage, de nettoyage et de protection contre l’humidité. Les instructions spécifiques du fabricant restent la référence.
Nous poser une question
smoothsurfacehome — HUDSON CHRISTOPHER
3719 W 42ND ST APT 1, CLEVELAND, OH 44109, États-Unis
E-mail : simplehelp@smoothsurfacehome.com
Téléphone : +1 216 340 1525
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30. Fermé le week-end et les jours fériés français.
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