Suivi de commande

Suivi de commande

Retrouvez les étapes de votre commande et les moyens de nous signaler une difficulté.

Consulter votre suivi

Utilisez le lien ou la référence de suivi communiqués après expédition, lorsqu’ils sont disponibles. Vous pouvez également consulter vos commandes dans votre espace client. Pour toute question, écrivez à simplehelp@smoothsurfacehome.com en indiquant votre numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat.

De la confirmation à la livraison

Préparation avant expédition : généralement 1 à 3 jours. Après expédition, le transport prend habituellement 5 à 8 jours ouvrés. Ces deux étapes se succèdent ; le délai de transport ne comprend pas la préparation.

Selon l’envoi, les transporteurs utilisés peuvent inclure USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

  • Confirmation : enregistrement de la commande après validation des informations et du paiement.
  • Préparation : vérification des articles, protection des panneaux et composants, emballage.
  • Expédition : remise au transporteur et début des mises à jour de suivi.
  • Livraison : réception et contrôle du meuble avant installation.

Un statut qui ne change pas ?

Les informations dépendent des scans du transporteur. Un décalage entre le déplacement du colis et la mise à jour ne signifie pas nécessairement que le transport est interrompu. En cas de blocage prolongé, de retard ou de statut « livré » sans réception, contactez-nous pour que nous examinions la situation.

Préparer la réception

Vérifiez votre adresse et les accès, puis prévoyez un espace pour poser et contrôler le meuble. Si vous constatez un dommage, décrivez-le et conservez si possible des photos du produit et de l’emballage. L’absence de réserves ne supprime pas vos droits légaux.

Frais et conditions de livraison

  • Commandes à partir de 266,99 € : livraison gratuite.
  • Commandes de moins de 266,99 € : frais de livraison de 16,99 €.

Les prix sont indiqués en euros, taxes applicables comprises. Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement sont pris en charge par smoothsurfacehome. Aucun supplément de ce type ne vous est demandé à la livraison.

Les règles de retard, de perte et de réception figurent dans la politique de livraison.

Service client

smoothsurfacehome — HUDSON CHRISTOPHER
3719 W 42ND ST APT 1, CLEVELAND, OH 44109, États-Unis
E-mail : simplehelp@smoothsurfacehome.com
Téléphone : +1 216 340 1525

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30. Fermé le week-end et les jours fériés français.